রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
মা হোমিও কেয়ারে আপনার আস্থার জন্য ধন্যবাদ। আমরা দুই ধরনের সেবা দিই — অনলাইন কনসালটেশন এবং প্রোডাক্ট (হোমিও কিট, হেলথ গ্যাজেট)। দুটোর রিফান্ড নিয়ম আলাদা, নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।
১. অনলাইন কনসালটেশনের রিফান্ড নিয়ম
| পরিস্থিতি | সিদ্ধান্ত |
|---|---|
| ডাক্তার পরীক্ষা করে মনে করেন সরাসরি (চেম্বারে) দেখা প্রয়োজন | পুরো টাকা ফেরত, অথবা চাইলে চেম্বার ভিজিটের সাথে সমন্বয় |
| রোগী নির্ধারিত সময়ে ৩ বার কল রিসিভ করেননি | ফেরতযোগ্য নয় |
| ভুলবশত একই কনসালটেশনের জন্য দুইবার পেমেন্ট হয়ে গেছে | সাথে সাথে অতিরিক্ত টাকা ফেরত |
| কনসালটেশন ইতিমধ্যে শুরু হয়ে গেছে | ফেরতযোগ্য নয় |
কনসালটেশন সম্পন্ন হওয়ার পর চিকিৎসার ফলাফল বা ব্যক্তিগত সন্তুষ্টির ভিত্তিতে রিফান্ড দেওয়া হয় না — প্রতিটি রোগীর শারীরিক অবস্থা ভিন্ন হওয়ায় চিকিৎসার ফল একেকজনের ক্ষেত্রে একেকরকম হতে পারে।
বুকিং পরিবর্তন বা বাতিলের জন্য নির্ধারিত সময়ের অন্তত ৪ ঘণ্টা আগে WhatsApp-এ জানালে নতুন স্লটে ফ্রি রিশিডিউল করা হবে।
২. প্রোডাক্ট (হোমিও কিট, হেলথ গ্যাজেট) রিটার্ন ও রিফান্ড নিয়ম
- ডেলিভারির সময় প্যাকেজ হাতে পেয়ে খুলে চেক করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
- ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে বা প্রোডাক্ট ড্যামেজড অবস্থায় পৌঁছালে — ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিওসহ WhatsApp-এ জানালে বিনামূল্যে পরিবর্তন অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড।
- প্রোডাক্ট অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং-সহ থাকলেই কেবল পরিবর্তন/রিফান্ড প্রযোজ্য।
- স্বাস্থ্য ও ব্যবহারগত কারণে শরীরের সরাসরি সংস্পর্শে আসে এমন কিছু আইটেম (যেমন খোলা/ব্যবহৃত অক্সিমিটার, নেবুলাইজার মাস্ক) ত্রুটিপূর্ণ না হলে ফেরতযোগ্য নয়।
- শুধুমাত্র “মন পছন্দ হয়নি” এই কারণে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে যে বিকাশ/নগদ নম্বর থেকে পেমেন্ট এসেছিল, সেই নম্বরে টাকা ফেরত যাবে।
- ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে ভুল/ড্যামেজড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম।
৩. রিফান্ড রিকোয়েস্ট করবেন যেভাবে
WhatsApp অথবা ইমেইলে (info@drmahmuda.com) অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ (প্রয়োজনে ছবি/ভিডিও) পাঠান। যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
৪. যোগাযোগ
কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের WhatsApp বা ইমেইলে (info@drmahmuda.com) যোগাযোগ করুন।
